Heute baut jeder Betrieb seine Administration allein auf.

In der Schweiz haben neun von zehn Unternehmen weniger als zehn Mitarbeitende. In der EU arbeiten über 85 Millionen Menschen in kleinen und mittleren Unternehmen. Die allermeisten dieser Betriebe haben keine eigene IT-Abteilung und bauen ihre Organisation allein auf.

Die Administration erledigt der Inhaber meist neben der eigentlichen Arbeit. Die Programme arbeiten selten zusammen, manchem Betrieb fehlt sogar ein CRM, und vieles läuft von Hand. Eine Anfrage kommt per Mail, wird abgetippt, in den Kalender übertragen und später noch einmal in die Buchhaltung.

Was dabei verloren geht, misst kaum jemand. Wie viele Anfragen unbeantwortet bleiben, weil alle bei Kunden sind, weiss fast kein Inhaber. Genauso wenig weiss er, welche Offerten nie nachgefasst wurden.

Gelernt wird vor allem aus eigenen Fehlern. Ein Treuhandbüro findet nach Jahren heraus, wie es seine Kunden erinnern muss, damit die Belege rechtzeitig kommen. Das Büro im nächsten Ort steht vor derselben Frage und fängt bei null an. Keiner profitiert von dem, was andere längst wissen.

Und wenn Mitarbeitende gehen, geht ihr Wissen mit. Absprachen mit Kunden und bewährte Lösungen stehen oft nirgends geschrieben.

Bisher blieben zwei Wege. Der Inhaber lässt sich teure Einzellösungen bauen, die nur in seinem Betrieb funktionieren, oder er macht weiter alles selbst.