Allgemeine Geschäftsbedingungen

Diese Bedingungen regeln die Nutzung von Seraphe, betrieben durch Seraphe AG, 8500 Frauenfeld, Schweiz (nachfolgend «wir»). Vertragspartner ist der Betrieb, der ein Konto eröffnet (nachfolgend «Kunde»). Seraphe richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und nicht an Konsumentinnen und Konsumenten.

Seraphe nimmt in Ihrem Auftrag Anfragen entgegen, beantwortet sie auf Basis Ihres eigenen Betriebswissens und dokumentiert daraus entstehende Vorgänge. Dazu gehören insbesondere das Einlesen Ihrer Website und Ihrer Dokumente, die Beantwortung von Anrufen und Chat-Anfragen, die Erstellung von Vorgängen, Rückrufaufträgen und Terminen sowie die Übergabe an einen Menschen, wenn eine Frage nicht belegt beantwortbar ist.

Seraphe ersetzt keine fachliche, rechtliche oder medizinische Beratung und trifft keine verbindlichen Zusagen ausserhalb der von Ihnen hinterlegten Angaben.

Der Kunde ist verantwortlich für die Richtigkeit der hinterlegten Angaben, für die Vertraulichkeit der Zugangsdaten und für die Berechtigung, die von ihm bereitgestellten Inhalte durch uns bearbeiten zu lassen. Der Kunde stellt sicher, dass die Nutzung von Seraphe seinen eigenen rechtlichen Pflichten entspricht, insbesondere gegenüber seinen Kundinnen und Kunden.

Missbräuchliche Nutzung ist untersagt, namentlich der Versuch, die Sicherheits- oder Kostenschranken zu umgehen, sowie die Nutzung für rechtswidrige Inhalte.

Es gelten die bei Vertragsschluss vereinbarten Preise gemäss der jeweils gültigen Preisliste. Die Abrechnung erfolgt nach Wahl des Kunden monatlich oder jährlich, jeweils im Voraus. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken zuzüglich allfälliger Mehrwertsteuer. Preisänderungen teilen wir mindestens dreissig Tage im Voraus mit; der Kunde kann in diesem Fall auf den Zeitpunkt der Änderung kündigen.

Wir richten Seraphe darauf aus, dass kein Anruf verloren geht. Geht ein Anruf nachweislich aufgrund eines von uns zu vertretenden Ausfalls verloren, wird dem Kunden auf Meldung hin das Entgelt des betreffenden Monats gutgeschrieben. Ausgenommen sind Ausfälle, die auf Umstände ausserhalb unseres Einflussbereichs zurückgehen, insbesondere Störungen beim Telefonieanbieter, beim Netz des Kunden oder bei Drittdiensten.

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit, schulden jedoch keine ununterbrochene Erreichbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten kündigen wir nach Möglichkeit an und legen sie in verkehrsarme Zeiten.

Die Bearbeitung von Personendaten richtet sich nach unserer Datenschutzerklärung. Für Personendaten der Kundinnen und Kunden des Kunden handeln wir als Auftragsbearbeiterin; die Einzelheiten regelt ein separater Vertrag zur Auftragsbearbeitung, der auf Verlangen abgeschlossen wird.

Die vom Kunden bereitgestellten Inhalte bleiben sein Eigentum. Der Kunde räumt uns das Recht ein, diese Inhalte im zur Leistungserbringung erforderlichen Umfang zu bearbeiten, zu speichern und daraus Antworten zu erzeugen. Rechte an der Software und am System selbst verbleiben bei uns.

Wir haften für Schäden, die wir vorsätzlich oder grobfahrlässig verursachen. Im Übrigen ist die Haftung, soweit gesetzlich zulässig, auf das vom Kunden in den letzten zwölf Monaten bezahlte Entgelt beschränkt. Ausgeschlossen ist die Haftung für indirekte Schäden, entgangenen Gewinn und Datenverlust, soweit der Kunde zumutbare Sicherungsmassnahmen unterlassen hat.

Der Kunde bleibt für die inhaltliche Richtigkeit der von ihm hinterlegten Angaben verantwortlich. Für Auskünfte, die auf unrichtigen Angaben des Kunden beruhen, haften wir nicht.

Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und kann von beiden Seiten auf das Ende eines Abrechnungszeitraums gekündigt werden. Wir können den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos beenden, insbesondere bei missbräuchlicher Nutzung oder Zahlungsverzug. Nach Vertragsende stellen wir dem Kunden seine Daten während dreissig Tagen zum Bezug bereit und löschen sie anschliessend.

Wir können diese Bedingungen anpassen. Änderungen teilen wir mindestens dreissig Tage im Voraus mit. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten sie als angenommen; im Fall des Widerspruchs endet der Vertrag auf diesen Zeitpunkt.

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens über Verträge über den internationalen Warenkauf. Ausschliesslicher Gerichtsstand ist Frauenfeld, Schweiz.